乘客责任退票就是由于乘客个人的原因导致的退票。铁路责任退票不收手续费，旅客退票会根据规定收取手续费；铁路责任退票需要客运记录等证明或由铁路部门在后台进行自动退票，旅客退票不需。
高铁票出发前若是铁路责任造成的退票不扣退票费,若是个人原因造成的要收取原票价百分之20的退票费
区别在于：网上退票是电脑自动判断运行的，未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的；取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口，携带与车票一致的身份证等有效证件办理人工退票手续，代售点是无法办理退票或改签业务的。
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